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中国消费者协会:只有30%的被调查消费者对维权结果感到满意。。

2020年3月15日   |   by admin

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中国消费者协会:只有30%的被调查消费者对维权结果感到满意。。

资料图:游客在电子商务园区选择具有地方特色的产品。中新网北京3月15日电(谢一观)记者傅宇15日从中国消费者协会发布的《消费者权益意识与行为“团结你我”调查报告》显示,约60%的受访者对当前的消费环境感到放心,但所购商品的“劣质”或服务已成为困扰受访者的主要问题。只有30%的受访者对维权结果表示满意。为了了解消费者在消费活动中维权的意识和行为,找出消费维权的热点和难点问题,中国消费者协会于2020年2月底至3月初,通过“三小时公益”平台,在全国范围内开展了“凝聚力量”的消费者意识和行为调查,最终获得6502个有效样本。

调查报告显示,从消费者环境感知角度来看,约60%的受访者对当前的消费环境表达了信心,但购买的商品或服务“质量差”成为困扰受访者的主要问题,而服务的“打折”和商家的经营被认为是预付卡消费的最大隐患。从消费水平和信心来看,近半数受访者对当前的生活水平表示“比较满意”或“非常满意”,对明年的整体消费充满信心。从新型冠状病毒肺炎来看,网上消费替代品线的消费趋势明显。近六成受访者有在线消费超线消费,特别是在新冠肺炎疫情期间,加速了受访者日常生活的在线生活方式。

同时,近80%的受访者认为不必限制动物的消费行为。从对社会共治的认知和认知来看,近七成受访者认为,促进消费者权益的共治和共享,对改善消费环境是有效的。受访者认为,推进消费者权益共治共享,一方面需要政府部门、消费者、行业协会、消费者协会、媒体和企业的共同努力,一方面需要加强改善消费者权益状况的工作,受访者提及最多的是“完善相关立法,加强监管”(75.1%)。调查结果显示,虽然大部分消费者认同目前的消费环境,对未来的消费有足够的信心,但近三成受访者曾与经营者发生过消费纠纷。

90%的受访者会在发生消费纠纷时采取维权行动,但只有30%的受访者对维权结果感到满意。47.9%的被调查者对当前维权方式感到“笼统”,“维权过程复杂”严重影响了被调查者对维权方式的感受。处理效率低、责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。为此,中国消费者协会提出四点建议:一是充分发挥消费者协会组织的消费者权益保护合作平台作用,凝聚社会各方共识和力量;二是加强消费者权益保护专业力量的供给,逐步提高消费者维权意识;三是网络交流平台要主动与消费者维权机构建立密切合作的工作机制,四是加强野生动物贸易监管,引导科学饮食消费观念建设。

(完)[编辑:张开新]。。

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